Alibaba, par l’intermédiaire de sa plateforme domestique Taobao, a récemment lancé une phase de test pour une version améliorée de son assistant conversationnel alimenté par l’intelligence artificielle, baptisé Dianxiaomi. Cette initiative s’inscrit dans la stratégie du nouveau directeur général du groupe, Eddie Wu, qui, depuis sa prise de fonctions en septembre 2023, mise résolument sur l’intégration des technologies d’IA pour renforcer la compétitivité du géant du e-commerce. L’outil, basé sur un modèle de fondation d’IA, devrait être généralisé à l’ensemble des vendeurs des plateformes Taobao et Tmall d’ici juin 2024.
L’objectif principal de Dianxiaomi est d’optimiser les interactions entre les commerçants et les acheteurs en couvrant trois domaines clés : l’accompagnement pré-vente, le service après-vente et l’analyse des données. Selon Alibaba, le taux de précision du chatbot aurait atteint 85 %, un progrès significatif par rapport aux versions précédentes. Cette amélioration vise à fluidifier les échanges, réduire les temps de réponse et offrir une expérience client plus personnalisée, tout en permettant aux marchands, notamment aux petites et moyennes entreprises, de mieux exploiter les données pour ajuster leurs stratégies commerciales.
Cette annonce intervient dans un contexte où Alibaba cherche à se repositionner face à une concurrence accrue et à une croissance ralentie sur son marché historique. En misant sur l’IA, le groupe espère non seulement moderniser ses services, mais aussi attirer et fidéliser les petits commerçants, un segment stratégique souvent négligé au profit des grandes marques. L’initiative s’aligne également avec les ambitions plus larges de la Chine dans le secteur de l’IA, où le pays compte désormais 15 % des entreprises mondiales du domaine, avec une valeur industrielle dépassant les 900 milliards de yuans.
Parallèlement, d’autres acteurs technologiques chinois, comme Tencent ou Volcengine (filiale de ByteDance), développent eux aussi des outils d’IA avancés, que ce soit pour le gaming, la robotique industrielle ou les modèles multimodaux. Avec près de 300 000 robots industriels installés en 2024 – un chiffre supérieur à celui de tous les autres marchés combinés –, la Chine confirme son leadership dans l’automatisation et l’innovation technologique. Dans ce paysage, l’outil Dianxiaomi d’Alibaba illustre une tendance plus large : l’adoption massive de l’IA pour transformer les secteurs traditionnels, du commerce en ligne à la logistique, en passant par le service client.