Les banques et institutions financières modernes adoptent massivement l'automatisation numérique pour optimiser leurs processus métier. Les systèmes bancaires automatisés (ABS) constituent l'outil principal de cette transformation, permettant de minimiser les erreurs humaines dans le calcul des intérêts, la vérification des historiques de crédit et la gestion documentaire. Cette automatisation répond à cinq objectifs majeurs : accélération du traitement des données, création d'un centre de suivi unifié, segmentation intelligente de la clientèle, amélioration de la prise de décision et prévention de la fraude.
Les processus automatisables couvrent l'ensemble des opérations bancaires, incluant le service client (vérification de crédit, calcul de taux personnalisés), la reporting (collecte et analyse automatisée des données, transmission à la banque centrale) et les processus internes (recrutement, gestion documentaire, comptabilité, collecte de fonds). L'intelligence artificielle joue un rôle croissant dans l'évaluation de la solvabilité des clients et le traitement de millions de demandes en temps réel.
La solution CRM BPMSoft, basée sur une plateforme low-code, illustre cette tendance en s'intégrant aux systèmes existants et en offrant une personnalisation avancée. Elle permet l'automatisation des ventes, du service client et du marketing tout en garantissant la sécurité des données. L'implémentation chez Absolute Bank a réduit le temps de traitement des demandes de crédit de 2,5 minutes à moins d'une minute, démontrant les gains d'efficacité concrets.
Pour les clients, cette numérisation se traduit par une accessibilité 24/7, des services personnalisés, une rapidité accrue des transactions et une amélioration globale de la qualité de service. Pour les banques, les bénéfices incluent la réduction des coûts opérationnels, l'élargissement de la clientèle via les services en ligne, une analytique plus précise et l'accélération des transactions, ouvrant ainsi de nouvelles perspectives de croissance.