Pavel Litvinenko, designer produit chez Kaspersky depuis trois ans, décrit son rôle d'avocat de l'utilisateur dans le développement des interfaces du pare-feu nouvelle génération (NGFW). Contrairement aux approches superficielles où les designers travaillent à partir de listes de protocoles, il prône une immersion totale dans l'univers de la sécurité informatique pour comprendre les scénarios d'usage réels. Cette profonde compréhension est cruciale car les utilisateurs cibles sont des spécialistes B2B pour qui l'interface est un outil de travail quotidien, nécessitant des fonctionnalités optimisées pour leur efficacité plutôt qu'une simplification excessive.
Le processus de conception implique une collaboration étroite avec les product managers, architectes et analystes. Les exigences business sont transformées en spécifications techniques, puis les designers créent les interfaces en priorisant les tâches et en concevant les scénarios. Des ajustements continus sont nécessaires, avec des échanges directs avec les développeurs frontend et backend pour corriger les bugs et suivre la mise en œuvre. Lorsque le design devance le développement, le travail se fait directement avec les architectes, illustrant la flexibilité nécessaire dans ces projets complexes.
Les recherches UX jouent un rôle central, avec des tests utilisateurs impliquant des ingénieurs réseau expérimentés avec des solutions comme Checkpoint ou Fortigate. Le feedback est catégorisé par niveau de criticité dans un tableau de problèmes UX, priorisé pour les versions futures. Les résultats sont mesurés avec l'échelle SEQ, où Kaspersky NGFW a atteint un score de 5,2, comparable aux solutions internationales. Ces tests évaluent spécifiquement la navigation, la visibilité des éléments et la compréhension des mécanismes complexes, garantissant que l'interface réponde aux besoins précis des professionnels de la sécurité.